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營業(yè)廳自助終端設(shè)備的使用
作者： 瀏覽量：1084 次 發(fā)布時(shí)間 ：2023-08-10 09:46:21
隨著電力、電信等行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和業(yè)務(wù)量的快速增長，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高，電信運(yùn)營商也在不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)方式來提升自助競(jìng)爭(zhēng)力。
營業(yè)廳多媒體自助終端設(shè)備就是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生的，并逐漸成為營業(yè)廳重要的服務(wù)渠道。借助現(xiàn)代科技手段，為客戶提供全新的自助便捷服務(wù)方式。其中有各種自助終端設(shè)備，自助繳費(fèi)終端實(shí)現(xiàn)了客戶的自助操作和運(yùn)營商的信息整合。與傳統(tǒng)服務(wù)模式相比，自助繳費(fèi)終端優(yōu)勢(shì)明顯。由于自助終端設(shè)備采用人機(jī)交互系統(tǒng)，避免了因服務(wù)態(tài)度或服務(wù)質(zhì)量引起的客戶不滿和投訴問題，降低了人員成本。因此，自助終端設(shè)備在節(jié)省人力、降低運(yùn)營成本方面的優(yōu)勢(shì)越來越明顯。而且營業(yè)廳內(nèi)的自助終端設(shè)備可以提供24小時(shí)服務(wù)，延長了運(yùn)營服務(wù)時(shí)間，為客戶提供了更便捷的服務(wù)，提高了營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)的工作效率。由于自助終端設(shè)備方便易安裝，部分直接放在小區(qū)的服務(wù)場(chǎng)所，在一定程度上延伸了服務(wù)范圍，為附近的客戶提供了更便捷的服務(wù)。并為營業(yè)廳樹立良好的公眾形象。
營業(yè)廳自助終端設(shè)備作為運(yùn)營商的一種服務(wù)渠道，不僅是對(duì)其他渠道的補(bǔ)充，而且是競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的戰(zhàn)略手段和工具。可以說，自助終端設(shè)備是營業(yè)廳資源的重要渠道，自助終端提供自助服務(wù)逐漸成為客戶業(yè)務(wù)的趨勢(shì)。
營業(yè)廳自助終端設(shè)備作為運(yùn)營商的一種服務(wù)渠道，不僅是對(duì)其他渠道的補(bǔ)充，而且是競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的戰(zhàn)略手段和工具。可以說，自助終端設(shè)備是營業(yè)廳資源的重要渠道，自助終端提供自助服務(wù)逐漸成為客戶業(yè)務(wù)的趨勢(shì)。
